Atendimento
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Trabalhamos com diferentes opções de envio para atender às diversas necessidades de nossos clientes.
PAC: opção econômica, ideal para quem não tem urgência.
SEDEX: entrega expressa com prioridade e rastreamento em tempo real.
Em alguns casos, utilizamos transportadoras privadas para regiões onde os Correios apresentam restrição de entrega ou quando há necessidade de envio de volumes maiores (ex: máquinas e equipamentos de café).
Você também pode optar por retirar seu pedido diretamente em nossa loja física, sem custo adicional de frete:
📍 Rua Itália, 909 – Araraquara/SP
De segunda a sexta, das 8h às 18h.
A Vinni Coffee possui um prazo interno de manuseio e preparo do pedido antes da postagem.
O prazo total de entrega é a soma do prazo de postagem (manuseio interno) com o prazo de transporte informado pelo Correios ou transportadora.
Pedidos com pagamento aprovado até as 15h (dias úteis): postagem no mesmo dia.
Pedidos aprovados após as 15h, finais de semana ou feriados: postagem no próximo dia útil.
Encomendas com itens personalizados, sob encomenda ou avariados (descritos) podem ter prazos adicionais, sempre informados no ato da compra.
Os prazos de entrega são informados no momento da compra e variam conforme:
Modalidade de frete escolhida (PAC, SEDEX, transportadora);
Localidade de destino;
Eventuais restrições operacionais dos Correios (zonas de risco, greves, clima, feriados etc.).
📌 Importante: os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelos Correios e transportadoras, não sendo de responsabilidade direta da Vinni Coffee eventuais atrasos decorrentes de fatores externos.
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real pelo site dos Correios ou transportadora parceira.
A Vinni Coffee acompanha todos os envios até a confirmação de entrega.
Danos visíveis na embalagem: recuse o recebimento e comunique imediatamente nosso atendimento.
Extravio confirmado pelos Correios/transportadora: será oferecido reenvio do produto (quando disponível) ou reembolso integral.
Atrasos superiores a 10 dias úteis após o prazo estimado devem ser comunicados via WhatsApp ou e-mail para abertura de protocolo de rastreio interno.
Alguns produtos vendidos pela Vinni Coffee são usados, recondicionados ou possuem pequenas avarias, devidamente descritas no anúncio.
Esses produtos passam por avaliação técnica antes do envio e são embalados de forma segura para garantir o recebimento em perfeitas condições funcionais.
Para garantir a entrega correta e evitar contratempos:
Verifique se o endereço de entrega está completo e atualizado;
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido no local informado;
Acompanhe o rastreamento para se programar no dia da entrega.
Caso o pedido retorne à Vinni Coffee por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o reenvio será cobrado de acordo com a nova cotação de frete.