Atendimento
Minha conta
☕ Política de Troca e Devolução – Vinni Coffee
A Vinni Coffee preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi elaborada para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente, seja em produtos novos, usados ou com pequenas avarias informadas na descrição.
🔧 1. Troca de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente tem direito à troca conforme o art. 18 do CDC.
Prazos e condições:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp ou telefone (16) 3333-5895, ou e-mail [email protected].
Caso receba um produto incorreto, recuse a entrega ou solicite a troca imediatamente (em até 7 dias corridos).
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.
Opções em caso de troca aprovada:
Substituição por outro produto idêntico (caso disponível);
Vale-compra para próxima aquisição (frete incluído);
Reembolso integral do valor pago (produto + frete).
Após 7 dias do recebimento, eventuais defeitos devem ser tratados diretamente com a assistência técnica do fabricante.
🔁 2. Produtos Usados, Recondicionados ou com Avarias
A Vinni Coffee comercializa, ocasionalmente, produtos usados, recondicionados ou com pequenas avarias estéticas, sempre devidamente identificados na descrição do produto.
Condições específicas:
O cliente será informado de forma clara e destacada sobre a condição do produto antes da compra;
Produtos classificados como usados ou com avarias passam por revisão técnica e são testados antes do envio;
A garantia cobre apenas defeitos funcionais, não incluindo desgastes naturais ou danos estéticos previamente informados;
Nestes casos, não se aplica o direito de arrependimento para motivos exclusivamente estéticos, quando já descritos no anúncio.
💳 3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios;
A solicitação deve ser feita via WhatsApp, telefone ou e-mail;
Após análise, o reembolso será efetuado em até:
5 dias úteis (depósito em conta bancária); ou
Até 2 faturas subsequentes (para estorno no cartão de crédito).
Durante o período de arrependimento, os custos de frete de devolução são de responsabilidade da Vinni Coffee.
🚚 4. Logística de Devolução
Após o contato, o cliente receberá um código de postagem reversa ou instruções para coleta.
O produto passará por análise de integridade e funcionamento antes da aprovação da troca ou reembolso.
📦 5. Importante Saber
Guarde sempre a nota fiscal e a embalagem original até o fim do prazo de troca.
Solicitações fora dos prazos legais ou com produtos sem nota fiscal não serão aceitas.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados.
☕ Compromisso Vinni Coffee
Nossa missão é garantir a satisfação total de quem confia em nossos produtos. Para dúvidas, trocas ou suporte técnico, fale diretamente com nosso atendimento:
📲 WhatsApp: (16) 3333-5895 📧 E-mail: [email protected] 📍 Endereço: Rua Itália, 909 – Centro – Araraquara/SP